FATS (Focus, Align, Tracking, Stretching)
저희는 협업이 FATS에서 시작해서 FATS에서 끝난다고 생각합니다.
그래서 FATS에 방해가 되는 협업 문화는 없애려고 노력하며, 도움이 되는 협업 문화는 적극 도입합니다.
저희는 FATS를 쉽게 할 수 있는 도구로써 OKR을 선택하였습니다.
그리고 OKR을 이용해 업무를 진행하면서, 배운 것들을 정리해나가고 있습니다.
그러면 여기에서 지금까지의 모습을 공유드리겠습니다.
FATS와 OKR
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OKR은 FATS를 통해 1) 좋은 문화(심리적 안정감 + 자율)에서 2) 높은 성과를 낼 수 있게 해줍니다.
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Focus
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모든 구성원이 동일한 목표를 향해 전념하는 것을 말합니다.
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Focus를 실패하면, 팀원들 각자가 열심히 하더라도 뚜렷한 성과가 나타나지 않게 됩니다.
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목표가 없거나, 목표가 너무 많을 때 focus에 실패합니다.
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좋은 Objective와 Key Result를 수립함으로써 얻을 수 있습니다.
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Align
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모든 구성원이 focus할 때, 서로 시너지를 내며 올바른 방법으로 전념하는 것을 말합니다.
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Align에 실패하면, 구성원들의 업무가 효율적으로 진행되지 못하여 성과가 적아지게 됩니다.
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Focus에 실패했거나, Objective/Key Result를 실현할 계획 혹은 비전이 뚜렷하지 않을 때 Align에 실패합니다.
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OKR 회의에서 단기목표와 중기목표를 세움으로써 얻을 수 있습니다.
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Tracking
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우리 팀이 계획대로 목표에 접근하고 있는지 추적하는 것을 말합니다.
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Tracking이 되지 않으면, 우리가 올바른 길로 가고 있는지 알 수 없게 됩니다. 따라서 우리가 올바른 길을 가지 않을 때 수정할 수 없게 되고, 올바른 길을 가고 있더라도 정말 잘 가고 있는지에 대한 불안감이 생기게 됩니다.
이는 곧 규율이 강화되는 악순환이 발생할 수 있습니다. 반대로 좋은 목표를 세우고, Tracking을 잘 하게 되면, 건강한 자율의 문화를 가져갈 수 있게 됩니다.
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Align에 실패하거나 Align 한 작업들이 측정 불가능할 때 Tracking에 실패합니다.
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OKR 회의에서 Align 한 작업/목표들이 잘 수행되는지 체크함으로써 얻을 수 있습니다.
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Stretching
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목표를 도전적으로 세우는 것을 말합니다.
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Stretching은 회사의 높은 기대 성과 자체이므로 OKR의 목표같아 보이기도 하지만, FAT을 잘 수행할 수 있게 해주는 바탕이 됩니다(닭과 달걀의 관계). Stretching은 마치 현악기의 줄을 조율하는 것과 같습니다. 적절한 Stretch가 되지 않으면 소리를 내지 못하고, 너무 stretch가 심하면 끊어질 수 있습니다.
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아직 stretching을 언제 실패하는지는에 대한 개념 적립이 되지 않았습니다.
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아직 적절한 stretching을 하는 방법론에 대한 개념 적립이 되지 않았습니다. OKR을 수립할 때 직감으로 높은 목표를 잡는 정도 입니다.
우리의 OKR 강령
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OKR의 수립
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OKR은 매우 간단해야합니다.
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OKR은 우리의 업무를 써놓는 것이 아닙니다. OKR은 focusing에서 출발합니다.
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OKR을 작성할 때 해야하는 질문
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우리의 OKR이 OKR 스럽나? ⇒ X
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우리의 OKR이 우리 업무를 잘 나타내나? ⇒ X
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우리의 OKR을 보면 focus 할 대상이 명확해 지는가? ⇒ O
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우리의 OKR은 영감을 주는가? ⇒ O
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회사의 Objective는 딱 하나만 정해야 합니다.
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팀/개인 Objective는 정하지 않습니다. (이는 회사의 사이즈에 따라 다를 것입니다.)
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KR은 명확한 수치로 표시해야합니다.
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Objective를 구현할 수 있는 가장 구체적인 모습을 그려놓고, 이를 KR로 잡습니다.
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행동지표가 충분히 효과적이라면, KR은 결과지표 대신 행동지표도 가능합니다.
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회사의 OKR은 큰 비전이나 목적에 집중함으로써 영감을 주어야 합니다.
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배를 제대로 만들고 싶으면, 일꾼들에게 목재를 이리 옮기고 저리 옮기도록 일일이 지시하거나 일감을 배분하지 마라. 대신 저 끝없는 바다에 대한 동경심을 품게 하라. - 생텍쥐페리 -
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명확한 OKR 작성법
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고객 중심적인 목표는 구체성이 떨어지기 때문에 목표지향적인 느낌을 주기 힘듭니다. 따라서 거기에 '이러한 고객가치는 이런 형태로써 구현될것이다'라는 가설을 입혀서 구체적인 모습을 만들어야 목표가 뚜렷해집니다.
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따라서 미션은 고객가치를 담고, 비전과 OKR은 고객가치를 주기 위한 실체를 담습니다.
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OKR의 실행
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Key Result를 달성하기 위한 분기 계획을 수립합니다.
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분기 계획은 마일스톤이라고 생각하면 됩니다.
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해당 Key Result를 위해 어떤 작업들을 할 것이고, 어느 일정으로 진행할 지 정해놔야합니다.
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추후에 수정될 수 있다. 하지만 계획이 있어야 tracking이 됩니다.
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OKR은 아니지만 지켜야하는 가치로 건전성지표를 활용할 수 있습니다.
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건정성지표는 건강 상태 체크라고 할 수 있습니다.
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고객만족도의 경우 OKR 대신 건정성지표로 둬서 지키도록 할 수 있습니다.
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개발팀의 경우 ‘코드 건전성’ 혹은 ‘코드 퀄리티’를 건정성 지표로 설정할 수 있습니다.
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너무 많은건 좋지 않고 2개 정도가 적당합니다.
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1주일에 한 번 OKR회의를 진행합니다.
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전 주에 계획했던 업무들이 잘 진행되었는지, OKR을 달성하는데 문제가 없는지 검토합니다.
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건전성지표가 있다면, 건전성지표의 상태를 체크합니다.
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신호등으로 간단히 체크합니다.
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예를 들어 팀의 분위기 라는 건정성지표가 있다면, 투표를 통해 빨간불/노란불/초록불을 결정합니다.
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이번 주에 할 일을 결정합니다.
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OKR을 정할 때 세운 실행 계획을 참고하여 할일을 결정합니다.
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